Klantadviseur
Aangepast- Mens
- Klachten, uitzonderingen en huurders in kwetsbare situaties.
- Met AI
- Antwoorden, brieven en dossiersamenvattingen.
- Leert
- AI-output beoordelen en lastige gesprekken voeren.
Organisatieontwerp voor het AI-tijdperk
Weet jij wat het betekent voor je mensen?
In vrijwel elke sector verschuift het werk al: taken vallen weg, nieuw werk komt erbij en functies lopen achter. SPORQ brengt in kaart wat AI betekent voor je organisatie en je mensen, en helpt je op tijd de juiste maatregelen te nemen, ook als die verstrekkend zijn. Het resultaat: een werkarchitectuur die klaar is voor AI.
Wie nu begint, houdt de regie. Van functiehuis naar werkarchitectuur.
Waarom nu
In klantcontact, administratie, zorg, onderwijs, techniek en advies: overal verschuiven taken. Wie nu in kaart brengt wat dat betekent, heeft tijd om zorgvuldig te kiezen. Wie wacht, ontdekt het pas als mensen vastlopen, kennis wegvalt of functies niet meer kloppen.
van de Nederlandse bedrijven met 10 of meer werkzame personen gebruikte in 2025 AI-technologie. In 2023 was dat nog 14 procent.
Bron: CBS, Digitalisering en kenniseconomie 2025van de werkenden gebruikt AI bij het werk. 41 procent denkt dat AI een deel van hun werk kan overnemen.
Bron: CBS, Belevingen 2025 (februari 2026)van elke 100 werknemers wereldwijd hebben tot 2030 bij- of omscholing nodig. 11 van hen krijgen die naar verwachting niet.
Bron: World Economic Forum, Future of Jobs Report 2025werkgelegenheid voor 15- tot en met 24-jarigen in de beroepen die het meest blootstaan aan generatieve AI, sinds eind 2022. Of AI de oorzaak is, is volgens de onderzoekers nog te vroeg om te zeggen.
Bron: RaboResearch (januari 2026), op basis van CBS-data
Waarom SPORQ
Een functiehuis lijkt op een besteklade. Ieder vak zijn eigen gereedschap, iedere functie haar eigen taken. AI voegt daar nieuwe mogelijkheden aan toe. Dat geeft ruimte om werk anders te verdelen en functies verder te ontwikkelen.
Een spork brengt de mogelijkheden van een vork en een lepel samen in één handig hulpmiddel. Twee vertrouwde vormen leveren samen iets nieuws op. Die gedachte inspireert SPORQ: menselijke kwaliteiten en AI samenbrengen, passend bij het werk dat gedaan moet worden.
We beginnen bij de taken. Wat moet er gebeuren en wat is daarvoor nodig? Vervolgens maken we duidelijk hoe mensen en AI kunnen samenwerken en wat dat betekent voor functies, vaardigheden en verantwoordelijkheden.
Mens en AI. Per taak de beste combinatie.
En de Q? Kijk goed naar ons logo: in de Q zit een spork. De Q staat voor de vraag waarmee we altijd beginnen. Wat moet er gebeuren en wat is daarvoor nodig? Daarna kiezen we samen de beste combinatie van mens en AI.
Werkarchitectuur
Wat is een functie nog, als AI meewerkt? De functie verdwijnt niet, maar krijgt een andere rol. Functies blijven de formele laag waarop beloning en rechtspositie rusten. Het werk daaronder wordt beweeglijker en wordt gedeeld met AI en agents. SPORQ ontwerpt die twee lagen in samenhang.

Functies en functiefamilies, gewogen en ingeschaald. Hierop rusten beloning, rechtspositie en loontransparantie.
Beweegt langzaam en blijft nodig.
Taken en rollen, verdeeld over mensen, AI en agents. Per team vastgelegd in een werkkaart.
Beweegt mee met het werk. Elke agent heeft een menselijke eigenaar.
Waar we in geloven
AI maakt organisaties niet vanzelf menselijker. Dat is een ontwerpkeuze.
SPORQ ontwerpt organisaties waarin AI ruimte maakt voor menselijke waarde. Voor het werk waarin oordeel, vakmanschap, relatie en verantwoordelijkheid het verschil maken, en voor de ruimte om dat vak te blijven leren.
De aanpak
We beginnen bij het functiehuis dat je al hebt. Na de doorlichting weten directie en HR waar AI het werk verandert, wat dat betekent voor mensen en formatie, en welke maatregelen nodig zijn. Daarna bouwen we team voor team de nieuwe werkarchitectuur op. Na elke stap kies je zelf.

Welke functies hebben we, en hoe zwaar zijn ze?
Geen actueel functiehuis? Dan bouwen we het eerst met FairSYS: profielen op taakniveau, gewogen en ingeschaald. Meteen AI-bewust opgezet, zodat de doorlichting direct kan beginnen.
Wat betekent AI voor onze functies en onze mensen?
We maken een blauwdruk van het werk: purpose, doelen, wat er geleverd moet worden en welk werk de kritieke processen daarvoor vragen. Per proces en per functie bepalen we welk deel AI wordt en welk deel menselijk blijft. In één workshop van twee uur toetsen functiehouders het beeld.
Welk werk moet dit team doen, en wie of wat doet dat het best?
We brengen in kaart welk werk er werkelijk gebeurt en welk werk er moet gebeuren. Daarna ontwerpen we een nieuwe verdeling over mensen, AI en agents, met werkafspraken en een scenario in netto uren.
Welke functies passen bij het werk zoals het nu wordt gedaan?
Vanuit de blauwdruk bundelen we het werk tot aangepaste of nieuwe rollen en functies: mens en AI in één combinatie. Elke agent krijgt een menselijke eigenaar in het functieprofiel. Met FairSYS wegen we de nieuwe profielen. Zo groeit team voor team je werkarchitectuur.
De uitkomsten blijven van jou, in gangbare en bewerkbare bestanden. Naast de werkkaart is er een optionele begeleide invoering van 90 dagen: nulmeting, proef, vier digitale checks en een evaluatie.
Van impact naar maatregelen
Soms is een andere taakverdeling genoeg. Soms blijkt dat mensen niet op tijd kunnen worden opgeleid, of het nieuwe werk niet kunnen of willen doen. Dan zijn verdergaande maatregelen nodig. SPORQ maakt dat vroeg zichtbaar, zodat je tijd hebt om zorgvuldig te kiezen, met de OR en met oog voor de mensen om wie het gaat. Wereldwijd verwacht 41 procent van de werkgevers het personeelsbestand te verkleinen doordat AI taken overneemt (World Economic Forum, 2025).
Taken herverdelen over mensen, AI en agents, met nieuwe werkafspraken en controle.
Bijscholen, leerroutes en nieuwe vaardigheden, zodat mensen meegroeien met hun functie.
Functies aanpassen, samenvoegen of nieuw maken, en opnieuw wegen met FairSYS.
Mensen voorbereiden op ander werk binnen de organisatie, als hun huidige werk sterk verandert of wegvalt.
Werving bijsturen, van-werk-naar-werktrajecten en waar nodig een reorganisatie, via de gebruikelijke route met de OR.
Omscholen, een leerroute opzetten of mensen voorbereiden op ander werk kost tijd. Wie vroeg weet wat er verschuift, kan zorgvuldig en geleidelijk bijsturen. Wie te laat begint, houdt vaak alleen de zware opties over.
Doe de startcheckSPORQ brengt de gevolgen in kaart en ontwerpt de maatregelen; ze worden onderdeel van je werkarchitectuur. Besluiten over organisatie, formatie en rechtspositie neemt je organisatie zelf, via de gebruikelijke route met de OR en waar van toepassing de cao of een sociaal plan.
Wat je krijgt
Wat is de purpose, welke doelen gelden, wat moet er geleverd worden en welk werk vragen de kritieke processen? Per proces bepalen we welk deel AI wordt en welk deel menselijk blijft, en daaruit bouwen we nieuwe rollen en functies als combinatie van mens en AI. Je krijgt geen dik rapport, maar een dashboard waarin je doorklikt van organisatie naar proces naar functie, en scenario's naast elkaar zet.
Iedereen in de regio een betaalbaar en goed thuis.
DoelenVerhuurconsulent, woonconsulent
Advertenties, controle van inschrijvingen en contractdossiers
Bezichtigingen, sleuteloverdracht en maatwerk bij urgentie
Het procesblad volgt na de werkkaart voor dit team (stap 2).
Vakman, opzichter, planner
Opname van reparatieverzoeken en de planning
Vakwerk in de woning, inspecties en contact met huurders ter plekke
Het procesblad volgt na de werkkaart voor dit team (stap 2).
Klantadviseur, teamleider klantcontact
Statusvragen, reparatieverzoeken, brieven en dossiers
Klachten, uitzonderingen en huurders in kwetsbare situaties
Medewerker incasso, woonconsulent
Herinneringen, signalering van achterstanden en voorstellen voor regelingen
Gesprekken over schulden en maatwerk met schuldhulp
Het procesblad volgt na de werkkaart voor dit team (stap 2).
Wijkbeheerder, woonconsulent
Meldingen sorteren en rapportages
Aanwezigheid in de wijk, overlastgesprekken en samenwerking met partners
Het procesblad volgt na de werkkaart voor dit team (stap 2).
Verschuiven is niet hetzelfde als verdwijnen. Klik op een proces voor de functies en het werk erachter.
Elke huurder snel, juist en menselijk geholpen, binnen één werkdag.
| Werk | Uren | Uitkomst | Wie of wat | Menselijke eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| Statusvragen beantwoorden | 20% | Onder regie | Statusagent | Teamleider klantcontact |
| Reparatieverzoeken opnemen en inplannen | 15% | Onder regie | Planningsagent | Regisseur onderhoud |
| Antwoorden en brieven opstellen | 20% | Samen met AI | Klantadviseur met AI | Klantadviseur |
| Dossiers samenvatten, gesprekken voorbereiden | 15% | Samen met AI | Klantadviseur met AI | Klantadviseur |
| Klachten en uitzonderingen afhandelen | 15% | Menselijk kernwerk | Klantadviseur | Klantadviseur |
| Huurders in kwetsbare situaties | 10% | Menselijk kernwerk | Klantadviseur, woonconsulent | Woonconsulent |
| Werkoverleg en planning | 5% | Blijft zoals het is | Team | Teamleider klantcontact |
| Nieuw werk: steekproeven, kennisbank bijhouden | +8% | Menselijk kernwerk | Senior klantadviseur | Teamleider klantcontact |
Een agent geeft een onjuist antwoord.
Wekelijkse steekproef door de eigenaar; correcties gaan terug naar de kennisbank.
Instapwerk verdwijnt, het vak wordt minder leerbaar.
Leerroute voor nieuwe adviseurs met eigen casussen, zonder AI.
Persoonsgegevens in een AI-omgeving.
Alleen een goedgekeurde omgeving; IT en de privacy officer tekenen af.
28 → 22 fte
Klantcontact in twee jaar. Drie collega's via natuurlijk verloop, twee met omscholing naar regisseur onderhoud, één via een van-werk-naar-werktraject. Besluiten via de gebruikelijke route met de OR.
Werkende demo met fictieve gegevens. Organisatie, aantallen, scenario's en verdeling zijn aannames om te laten zien hoe het dashboard werkt; geen klantresultaat. In een echte doorlichting komt per team een werkkaart in het dashboard, en Radar houdt het actueel.
Loontransparantie
Als AI kennis en routine overneemt, kan de zwaarte van een functie verschuiven naar beslisruimte, risico en relatie. Dat raakt inschaling en beloning.
De Europese richtlijn voor loontransparantie vraagt om objectieve, sekseneutrale criteria om werk van gelijke waarde te vergelijken. Een actueel, gewogen functiehuis is daarvoor de basis. Daarom verbinden we SPORQ met FairSYS en Equal Pay Check.
De werkarchitectuur bepaalt welk werk bij welke functie hoort, bij mensen, AI en agents.
Nieuwe en aangepaste profielen worden gewogen en ingeschaald met vaste, uitlegbare criteria. FairSYS is het functiewaarderingssysteem van Fundament, een dochterbedrijf van KNYFE.
Nagaan of werk van gelijke waarde ook gelijk wordt beloond, en waar verschillen uitleg nodig hebben.
SPORQ adviseert over werk en functies. Over inschaling, beloning en rechtspositie besluit je organisatie via de gebruikelijke route, met de OR en waar van toepassing de cao.
Onze principes
Zeven afspraken die in elke opdracht terugkomen. Ze bepalen hoe we werken en wat je van ons kunt verwachten.

We beginnen bij taken, resultaten en besluiten. Software kiezen komt later, en vaak gebruik je wat je al hebt.
In de werkkaartFunctiehouders toetsen het beeld van hun eigen werk, en medewerkers testen de nieuwe afspraken.
In de workshop en de praktijkcheckGeen namen, geen ranglijsten, geen individuele scores. Gevolgen bespreken we per functie en groep; individuele keuzes volgen de gebruikelijke HR-route.
In elke stapIn uren, in formatie en in wat het van mensen vraagt. Ook als de conclusie ongemakkelijk is.
In de doorlichting en het dashboardWie het vak nog leert, oefent ook zonder AI. Anders verdwijnt de kennis die je nodig hebt om AI te controleren.
In het functieontwerp: leerroutesWerk dat een agent uitvoert, valt onder een rol. De eigenaar staat in het functieprofiel, met regie, controle en verbetering.
In het functieontwerpEen taak bij mensen houden is een volwaardige uitkomst. We schrijven het op als AI geen goed idee is.
In elk adviesRekentool
Reken één terugkerende taak van een team door met je eigen aannames. Vrijgekomen tijd levert pas iets op als je afspreekt waar hij naartoe gaat.
Jouw scenario
7,8
uur per week voor klant en gesprek
Een rekenvoorbeeld, geen voorspelling. Wat vrijgekomen tijd betekent voor formatie en kosten, bepaal je pas na meten in de praktijk. Inwerktijd, licenties en implementatie begroot je apart.
Prijzen
Je koopt per stap en kiest na elke stap opnieuw. Voor elke opdracht spreken we vooraf de afbakening en een vaste prijs af, zodat er nooit een open urenrekening ontstaat.
Instappakket
In één opdracht. De directie krijgt het beeld van de hele organisatie, en het pilotteam toetst de uitkomsten en levert het eerste bewijs uit de praktijk.
Op aanvraagVaste prijs, vooraf afgesproken op basis van de omvang van je functiehuis.
Bespreek het instappakketEen actueel, gewogen functiehuis als fundament.
Op aanvraagAfhankelijk van het aantal functies
Weten wat AI betekent voor je functies en mensen, en welke maatregelen nodig zijn.
Op aanvraagVaste prijs naar de omvang van je functiehuis
Een nieuwe verdeling van het werk voor één team.
€ 2.450Per team, eenmalig
Optioneel: begeleide invoering in 90 dagen. Nulmeting, proef, vier digitale checks en een evaluatie. Prijs op aanvraag.
Functies die passen bij het nieuwe werk, als onderdeel van je werkarchitectuur.
Op aanvraagPer team, naar het aantal profielen
Je werkarchitectuur en je dashboard blijven actueel.
€ 295Per team per maand, opzegbaar per kwartaal. Radar voor de hele organisatie op aanvraag.
Alle prijzen zijn exclusief btw. Technische implementatie en softwarelicenties vallen buiten deze prijzen. Bij een prijs op aanvraag ontvang je vooraf een offerte met een vaste prijs en een afgesproken resultaat.
Startcheck · ongeveer 2 minuten
Vijf vragen, twee minuten. Je ziet direct met welke stap je nu het beste kunt beginnen.
Vaste beslisregels, geen AI-voorspelling. Je antwoorden blijven in je browser.
Wie zit erachter
SPORQ is een zelfstandig label van KNYFE. We richten ons op één vraag: hoe ontwerp je werk, functies en samenwerking als AI een deel van het werk overneemt?
KNYFE bouwt al jaren functiehuizen en functieprofielen, en dochterbedrijf Fundament heeft met FairSYS een eigen systeem voor functiewaardering. SPORQ bouwt daarop voort, van functiehuis naar werkarchitectuur. Marc Altink ontwikkelt al lang instrumenten voor HR en organisatieontwikkeling, en combineert bij SPORQ digitale analyse met een inhoudelijke controle en de ervaring van de mensen die het werk doen.
Elke doorlichting en elke werkkaart wordt vóór oplevering inhoudelijk gecontroleerd en afgetekend. Functiehouders en medewerkers bevestigen het beeld van hun eigen werk voordat we conclusies trekken. Vraagt de verandering daarna intensieve begeleiding? Dan werken we samen met de adviseurs van KNYFE.
Praktische vragen
Omdat maatregelen tijd vragen. Omscholen, een leerroute opzetten of mensen voorbereiden op ander werk lukt niet in een paar weken. Hoe eerder je weet wat er verschuift, hoe meer keuzeruimte je hebt en hoe zorgvuldiger je met mensen kunt omgaan. Wie wacht, houdt vaak alleen de zware opties over.
Het samenhangende overzicht van werk, rollen, functies en agents in je organisatie. We leggen hem vast in een blauwdruk van werk: purpose, doelen, wat er geleverd wordt en welk werk de kritieke processen vragen. Het functiehuis blijft de formele laag voor beloning en rechtspositie. De werkarchitectuur laat zien hoe het werk daaronder verdeeld is over mensen, AI en agents, en wie waarvoor verantwoordelijk is. Team voor team bouwen we hem op, en Radar houdt hem actueel.
Geen dik rapport, maar toegang tot een online dashboard met de blauwdruk van werk. Daarin klik je door van organisatie naar proces en functie, filter je op uitkomst en zet je scenario's naast elkaar. Het dashboard groeit mee met elke stap, en met Radar blijft het actueel. Voor het gesprek met directie en MT zetten we de belangrijkste keuzes op een rij.
Niet per se. Een actueel functiehuis maakt de doorlichting sneller en scherper. Heb je er geen, of is het verouderd, dan bouwen of actualiseren we het eerst met FairSYS. Voor één werkkaart is een korte beschrijving per rol genoeg.
Voor de doorlichting: een intake met HR en directie, het aanleveren van functiebeschrijvingen, organogram en formatie, één workshop van twee uur met functiehouders, en een presentatie en gesprek. Voor een werkkaart: ongeveer 60 minuten aanleveren door de eigenaar, maximaal vijf medewerkers die ieder 20 minuten het beeld controleren, en een bespreking. Ontbrekende informatie verzamelen kan meer tijd kosten.
Ja, als dat de uitkomst is. De doorlichting laat per functie zien waar werk verschuift of wegvalt, en wat dat betekent voor de formatie. Soms blijkt dat mensen niet op tijd kunnen worden opgeleid, of het nieuwe werk niet kunnen of willen doen. Dan helpen we verdergaande maatregelen te ontwerpen, van omscholing en herplaatsing tot van-werk-naar-werktrajecten. We kijken daarbij naar functies en groepen, niet naar individuele medewerkers. Besluiten volgen de gebruikelijke route met de OR.
Nee. SPORQ richt zich op werk, functies en de verandering. We beschrijven wel welke taken een agent uitvoert, aan welke eisen dat moet voldoen en wie de menselijke eigenaar is. De technische inrichting doet je eigen IT-team of een implementatiepartner, en die wordt apart begroot.
Functiehouders toetsen in een workshop het beeld van hun functie, en medewerkers controleren de werkkaart van hun team en testen nieuwe afspraken. Bij vervolgbesluiten over organisatie of functiewaardering kunnen advies- en instemmingsrechten spelen. We raden aan de OR daar vroeg bij te betrekken; welke rechten gelden, toetst je organisatie per situatie.
Als het werk verandert, kan ook de zwaarte van functies veranderen. Een actueel, gewogen functiehuis is de basis om werk van gelijke waarde eerlijk te vergelijken. Daarom sluit SPORQ aan op FairSYS voor de weging van functies en op Equal Pay Check voor de toets op gelijke beloning.
Ja. De uitkomsten blijven van jou en je ontvangt ze in gangbare, bewerkbare bestanden. Elke volgende stap is een afzonderlijke keuze die alleen start met jouw akkoord.
De startcheck en de rekentool werken alleen in je browser; je antwoorden worden niet verstuurd of bewaard. Het contactformulier verstuurt je gegevens via de formulierdienst Web3Forms per e-mail naar SPORQ, en we gebruiken ze alleen om op je aanvraag te reageren. Deze website gebruikt geen analytics of advertentiecookies en laadt geen lettertypen, video's of scripts van derden. De website wordt gehost bij statichost.eu, een Europese hostingpartij; die kan technische loggegevens verwerken.
Contact
Vertel kort wat je wilt bereiken. We nemen contact op, kijken welke stap past als eerste stap naar je werkarchitectuur, en bevestigen vooraf de afbakening, planning en prijs.
Liever direct contact? Bel +31 6 27 22 82 60 of mail sporq@knyfe.org
